Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

Vous pouvez annuler directement votre commande dans un délai de 48 heures après l'achat, à condition que les produits n'aient pas encore été expédiés. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

• Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à solutions@interelivo.com ou par téléphone au +1 (646) 406-3876 pour demander l'annulation de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement dans les plus brefs départs.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité de chaque institution bancaire, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter.

Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande mais avant l'expédition, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l'adresse, et les frais liés à une éventuelle réexpédition pourraient être à votre charge.

Intégrité des données personnelles

Conformément aux principes de protection des données, les informations collectées lors de votre demande d'annulation (nom, coordonnées bancaires, adresse) sont utilisées exclusivement pour traiter votre remboursement et assurer le suivi de votre dossier. Nous nous engageons à sécuriser ces informations et à ne pas les conserver au-delà de la durée nécessaire au traitement de l'opération.

Refus de livraison

Si vous refusez la livraison d'une commande sans accord préalable avec nous, les frais de transport retour seront déduits de votre remboursement final. Nous vous recommandons de toujours accepter le colis et de suivre la procédure de retour standard pour garantir un traitement rapide de votre dossier.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, vous pouvez joindre nous via les coordonnées suivantes :

Adresse : 3516 S 146TH ST APT 4, TUKWILA, WA 98168-4343, US
Téléphone : +1 (646) 406-3876
E-mail : solutions@interelivo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)